Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 9 augustus 2026

1. Over Luna Tails

Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen via lunatailsco.nl en op het gebruik van de online winkel van Luna Tails.

Luna Tails is een eenmanszaak geregistreerd in Nederland.

Bedrijfsadres:
De Windturbine 7
3815 KP Amersfoort
Nederland

KVK-nummer: 42099167
Btw-id: NL005490631B74
E-mail: shoplunatails@gmail.com
WhatsApp: +31 6 10924267

Luna Tails is uitsluitend online actief. Het bedrijfsadres is niet geopend voor klantbezoeken.

Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze Algemene voorwaarden en met de beleidsdocumenten waarnaar hierin wordt verwezen.

2. Producten

Luna Tails verkoopt zorgvuldig samengestelde producten voor het vieren van huisdieren, waaronder gepersonaliseerde Verjaardagsboxen.

We streven ernaar onze producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en weer te geven. Kleuren en uiterlijk kunnen enigszins verschillen afhankelijk van beeldscherminstellingen. Bepaalde producten, kleuren of ontwerpen in een Verjaardagsbox kunnen variëren afhankelijk van de door jou gekozen voorkeuren en de beschikbaarheid van producten, wanneer dit in de productbeschrijving wordt vermeld.

Wanneer de beschikbaarheid een vervanging noodzakelijk maakt, kan Luna Tails een vergelijkbaar product gebruiken dat past bij de aard en beoogde kwaliteit van de Verjaardagsbox. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als de geleverde bestelling niet aan de overeenkomst voldoet.

Gedetailleerde informatie over ingrediënten, voedingswaarden, fabrikanten en veiligheid van producten die in een Verjaardagsbox kunnen worden opgenomen, is beschikbaar op onze pagina Productinformatie & Veiligheid.

3. Personalisatie

Verjaardagsboxen worden individueel gepersonaliseerd met informatie die door de klant wordt verstrekt, waaronder de naam en leeftijd van de kat.

Je bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van de gepersonaliseerde informatie voordat je je bestelling plaatst.

Een fout die uitsluitend het gevolg is van onjuiste informatie die door de klant is verstrekt, maakt het product niet defect. Dit doet geen afbreuk aan je rechten wanneer Luna Tails een fout maakt bij het uitvoeren van de personalisatie.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen die aan consumenten in de Luna Tails-webshop worden getoond, zijn inclusief de toepasselijke btw.

Verzendkosten en eventuele andere toepasselijke kosten worden weergegeven voordat je je bestelling plaatst.

Beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

De prijs die op je bestelling van toepassing is, is de prijs die wordt weergegeven op het moment dat de bestelling wordt geplaatst, behoudens correctie van een duidelijke technische fout of prijsfout waar dit wettelijk is toegestaan.

5. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

Wanneer je het afrekenen voltooit en een bestelling met betalingsverplichting indient, plaats je een bestelling bij Luna Tails.

Je ontvangt een elektronische orderbevestiging op het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt opgegeven.

Luna Tails kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer daarvoor een geldige reden bestaat, bijvoorbeeld wanneer een product niet kan worden geleverd, er sprake is van een duidelijke technische fout of prijsfout, of wanneer er een redelijk vermoeden bestaat van fraude of misbruik.

Als Luna Tails een bestelling annuleert nadat de betaling is ontvangen, wordt het betaalde bedrag voor de geannuleerde bestelling terugbetaald.

6. Herroepingsrecht en annuleringen

Elke Luna Tails Verjaardagsbox wordt individueel gepersonaliseerd met de naam en leeftijd van de kat en speciaal voor die bestelling samengesteld.

Omdat de Verjaardagsbox een duidelijk gepersonaliseerd product is, is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op de gepersonaliseerde Verjaardagsbox.

Je kunt wel een annuleringsverzoek indienen zolang je bestelling nog niet is uitgevoerd. Omdat de voorbereiding en personalisatie kort na het bestellen kunnen beginnen, kan annulering niet altijd worden gegarandeerd.

Meer informatie is beschikbaar in ons Retour- & Terugbetalingsbeleid.

7. Levering

Luna Tails levert momenteel binnen Nederland via de bezorgmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

Beschikbare verzendmethoden, verzendkosten en geschatte leverdata worden weergegeven voordat de bestelling wordt geplaatst.

Voor leveringen die via Luna Tails worden geregeld, blijft Luna Tails overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht verantwoordelijk voor de goederen totdat deze bij jou of een andere door jou aangewezen ontvanger zijn afgeleverd.

Meer informatie is beschikbaar in ons Verzendbeleid.

8. Wettelijke consumentenrechten

Producten die door Luna Tails worden geleverd, moeten voldoen aan de koopovereenkomst en aan de normen die consumenten redelijkerwijs mogen verwachten.

Als een artikel beschadigd, defect, onvolledig, onjuist is of op een andere manier niet aan de overeenkomst voldoet, behoud je je wettelijke consumentenrechten.

Afhankelijk van de omstandigheden kan een passende oplossing bestaan uit kosteloze reparatie of vervanging, of, wanneer het probleem niet voldoende kan worden opgelost, een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.

Niets in deze Algemene voorwaarden sluit verplichte wettelijke consumentenrechten uit of beperkt deze.

9. Klachten en klantenservice

Vragen of klachten kunnen worden ingediend via:

E-mail: shoplunatails@gmail.com
WhatsApp-berichten: +31 6 10924267

Openingstijden klantenservice:
Maandag–vrijdag: 19:00–22:00
Zaterdag–zondag: 10:00–22:00

We beoordelen klachten en reageren binnen een redelijke termijn.

10. Accounts en toegestaan gebruik

Wanneer klantaccounts beschikbaar zijn, ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte informatie en voor het beveiligen van de toegang tot je account.

Je mag de website of Diensten niet gebruiken voor onwettige of frauduleuze doeleinden, de beveiliging of goede werking van de website verstoren, schadelijke software introduceren of proberen ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot de winkel of klantgegevens.

11. Intellectueel eigendom

Tenzij anders vermeld, zijn de naam Luna Tails, het logo, het websiteontwerp, originele teksten, foto’s, afbeeldingen, video’s en andere originele Luna Tails-content eigendom van Luna Tails of worden deze gebruikt met toestemming van de betreffende rechthebbende.

Je mag de website gebruiken voor normale persoonlijke winkeldoeleinden. Je mag content die eigendom is van Luna Tails niet zonder toestemming reproduceren, verspreiden, commercieel exploiteren of in belangrijke mate kopiëren, behalve waar dit wettelijk is toegestaan.

12. Diensten en links van derden

De Luna Tails-website kan gebruikmaken van of verwijzen naar diensten van derden, zoals betaalproviders, bezorgdiensten of externe websites.

Deze derden kunnen hun eigen voorwaarden en privacybeleid hanteren. Luna Tails is niet verantwoordelijk voor de inhoud of werking van onafhankelijke websites van derden.

Dit doet geen afbreuk aan de verantwoordelijkheden van Luna Tails als verkoper voor je aankoop bij Luna Tails.

13. Relatie met Shopify

Luna Tails maakt gebruik van Shopify, dat het e-commerceplatform levert waarmee de webshop wordt beheerd.

Aankopen via de Luna Tails-webshop zijn overeenkomsten die rechtstreeks tussen jou en Luna Tails worden gesloten. Shopify is de aanbieder van het e-commerceplatform en is niet de verkoper van Luna Tails-producten.

14. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid en onze Privacy- & AVG-informatie.

Shopify verwerkt daarnaast bepaalde informatie in verband met het aanbieden van het e-commerceplatform, zoals uitgelegd in deze privacyverklaringen.

15. Wijzigingen in deze Algemene voorwaarden

Luna Tails kan deze Algemene voorwaarden bijwerken wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in onze diensten, bedrijfsvoering of toepasselijke wetgeving.

Op een bestelling is de versie van de Algemene voorwaarden van toepassing die gold op het moment dat die bestelling werd geplaatst. Wijzigingen zullen verplichte rechten met betrekking tot een bestaande bestelling niet met terugwerkende kracht beperken.

16. Toepasselijk recht

Op deze Algemene voorwaarden en overeenkomsten met Luna Tails is Nederlands recht van toepassing.

Deze rechtskeuze ontneemt consumenten geen dwingende consumentenbeschermingsrechten die op grond van het toepasselijke recht op hen van toepassing zijn.

17. Contactgegevens

Vragen over deze Algemene voorwaarden kunnen worden gestuurd naar:

Luna Tails
De Windturbine 7
3815 KP Amersfoort
Nederland

E-mail: shoplunatails@gmail.com
WhatsApp-berichten: +31 6 10924267
KVK-nummer: 42099167
Btw-id: NL005490631B74