Terugbetalingsbeleid
Gepersonaliseerde verjaardagsboxen
Elke Luna Tails Verjaardagsbox wordt individueel gepersonaliseerd met de naam en leeftijd van je kat en speciaal voor jouw bestelling samengesteld.
Omdat de Verjaardagsbox een duidelijk gepersonaliseerd product is, is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing. Controleer alle gepersonaliseerde gegevens zorgvuldig voordat je je bestelling plaatst.
Annuleringsverzoeken
Je kunt een annulering aanvragen zolang je bestelling nog niet is uitgevoerd.
Omdat de personalisatie en voorbereiding kort na het plaatsen van een bestelling kunnen beginnen, kan een annulering niet altijd worden gegarandeerd. Als we je bestelling nog kunnen annuleren, bevestigen we dit en betalen we het reeds betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Beschadigde, defecte, onvolledige of onjuiste bestellingen
De uitsluiting van het herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.
Als je bestelling beschadigd, defect, onvolledig of onjuist wordt geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact op met Luna Tails via shoplunatails@gmail.com of via WhatsApp. Vermeld je bestelnummer en voeg foto’s toe waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.
Als een artikel beschadigd, defect, onvolledig of onjuist is, biedt Luna Tails een passende oplossing in overeenstemming met de Nederlandse wettelijke consumentenrechten. Dit kan, waar van toepassing, een kosteloze vervanging of reparatie omvatten. Als het probleem niet voldoende kan worden opgelost, heb je mogelijk recht op een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.
Als we je vragen een defect of onjuist product te retourneren, vergoedt Luna Tails de redelijke retourkosten.
Terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Hoe lang het duurt voordat een terugbetaling op je rekening zichtbaar is, kan afhangen van je bank of betaalprovider.
Contact & retourzendingen
Luna Tails
De Windturbine 7
3815 KP Amersfoort
Nederland
E-mail: shoplunatails@gmail.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag–vrijdag: 19:00–22:00
Zaterdag–zondag: 10:00–22:00
Neem contact met ons op voordat je een product retourneert, zodat we je de juiste retourinstructies kunnen geven.
Dit beperkt geen van de wettelijke rechten die je mogelijk hebt op grond van het Nederlandse consumentenrecht.